(주)딜라이브 개인정보 처리방침
- [목차]
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- 1. 개인정보 처리방침 개요
- 2. 개인정보 처리 항목, 목적 및 보유기간
- 2-1. 고객님의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
- 2-2. 고객님의 동의를 받아서 처리하는 개인정보 항목
- 2-3. 법률에 의해서 별도 처리되는 개인정보 항목
- 3. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 4. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
- 5. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
- 6. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
- 7. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
- 8. 정보주체(고객)와 법정대리인의 권리 행사와 방법
- 9. 개인정보 보호책임자, 보호관리자 및 담당부서
- 10. 권익침해 구제방법
- 11. 개인정보 처리방침의 변경
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이를 위하여 회사는 『개인정보 보호법』과 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 및 관련 법령이 정한 바를 충실히 준수하고 있습니다. 또한, 『개인정보 보호법』 제30조(개인정보 처리방침의 수립 및 공개) 법률을 근거로 하여 개인정보 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고 있으며, 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개하고 있습니다.
회사는 고객님의 개인정보를 수집함에 있어 최소한의 범위 내에서만 적법하게 수집하고 있습니다. 회사는 『개인정보 보호법』 제15조(개인정보의 수집·이용) 법률에 의해서 다음의 경우를 기준으로 하여 고객님의 개인정보를 수집하고 있으며, 수집 목적의 범위 내에서만 이용하고 있습니다.
- - 고객님의 동의를 받은 경우
- - 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- - 고객님과 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 고객님 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우
- - 명백히 고객님 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- - 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 고객님 권리보다 우선하는 경우
- - 공중위생 등 공공의 안정과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우
또한, 고객님과의 계약을 충실히 수행하고, 고객님에게 다양한 혜택을 제공하기 위하여 회사는 회원 가입, 상품 가입 및 개통, 상품 배송, 요금 처리, 고객 혜택 제공의 목적을 위하여 최소한으로 필요한 개인정보를 수집하여 처리하고 있으며, 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않고 있습니다.
회사는 『개인정보 보호법』 제15조(개인정보의 수집·이용) 제1항 제2호와 제4호, 제17조(개인정보의 제공) 제1항 제2호, 제18조(개인정보의 목적 외 이용·제공 제한) 제2항 제2호 법률에 의해서 고객님의 동의 없이 개인정보를 수집ㆍ이용ㆍ제공할 수 있습니다.
| 구분 | 처리 항목 | 처리 목적 | 보유 기간 | 법적 근거 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 상품가입 | 방송·인터넷·VoIP |
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| 상품개통 | 방송·인터넷·VoIP |
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| 상품주문 | 딜라이브 Mall |
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| 딜라이브 Rental |
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| OTT STB 단말 |
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| 요금 처리 | 요금 청구 |
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| 채권 추심 |
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| 문자 발송 | 스마트 레터 |
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| 고객 상담 | 콜센터 상담 |
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- 녹취 파일 보관 기준 :
- ① 국세기본법 제85조의3(장부 등의 비치와 보존) 제2항에 의해서 대금/결제 관련 통화 기록은 별도 저장공간에 5년 보관 후 파기 및
- ② 전화녹음 관리 및 모니터링 업무지침 제7조(녹음자료의 관리 및 보존) 제1항에 의해서 5년 동안 별도 보관
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| 구분 | 처리 항목 | 처리 목적 | 보유 기간 | |
|---|---|---|---|---|
| 상품가입 | 딜라이브 홈페이지 |
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| 딜라이브 Mall 홈페이지 |
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| 딜라이브 Letter 홈페이지 |
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| 딜라이브 On TV App |
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| 모바일 앱 | 딜라이브 Mall 앱(App) |
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| 딜라이브 CCTV 앱(App) |
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| 상품 상담 | Call Center 상담 |
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| 홈페이지 빠른 상담 |
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| 홈페이지 다이렉트 상담 |
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| 챗봇 상담 |
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| 렌탈 상담 |
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회사는 『개인정보 보호법』 제15조(개인정보의 수집·이용) 제1항 제3호와 제5호와 제7호, 제18조(개인정보의 목적 외 이용·제공 제한) 제2항 제3호 법률에 의해서 고객님의 동의 없이 개인정보를 공공기관에 제공할 수 있으며, 관련 법률과 법령에 의해서 별도로 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 다른 개인정보와 분리하여 저장·관리하고 있습니다.
| 법적 근거 | 내용 | 보유 기간 |
|---|---|---|
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컴퓨터통신 또는 인터넷의 사용자가 정보통신망에 접속하기 위하여 사용하는 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적 자료 | 3개월 |
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표시ㆍ광고에 관한 기록 | 6개월 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | |
| 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 | 5년 | |
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성명, 주민등록번호, 전화번호, 청구지 주소 요금납부 내역(청구액, 수납액, 수납일시, 요금납부 방법), 기타 거래에 관한 장부 및 등기 서류 | 5년 |
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전표 또는 이와 유사한 서류 | 5년 |
| 상업장부와 영업에 관한 중요 서류 | 10년 |
① 회사는 개인정보의 처리 목적 달성, 보유기간의 경과 등 해당 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 개인정보를 파기하고 있습니다.
- - 수집한 목적 또는 제공받은 목적을 달성한 경우
- - 고객님이 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 철회한 경우
- - 고객님이 개인정보에 대한 삭제를 요청한 경우
- - 고객님이 상품(서비스)에 대한 해지를 요청한 경우
- - 고객님이 웹/앱 서비스 회원을 탈퇴한 경우
② 회사는 개인정보를 파기할 때에는 다음과 같이 개인정보의 저장 형태에 따라 복구 또는 재생 불가능한 방법으로 파기하고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| PCㆍ매체 등에 저장되어 있는 개인정보 | - 업무용 PC에 저장된 개인정보 파일을 삭제 후 휴지통 비우기를 시행하여 복구 불가능한 상태로 영구 삭제 |
| 문서에 기록되어 있는 개인정보 | - 파쇄기를 통한 파쇄 또는 소각 등을 통하여 내용 확인이 불가능하도록 문서 자체를 파기 |
| 데이터베이스에 저장되어 있는 개인정보 |
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① 회사는 고객님에게 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보의 처리를 위탁하고 있습니다.
② 개인정보의 위탁 시에는 『개인정보 보호법』 제26조(업무위탁에 따른 개인정보의 처리 제한) 법률에 의해서 위탁업무 계약서 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공에 대한 금지, 사고 시의 책임 부담, 위탁 기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고 이를 준수하도록 정기적으로(매월 및 매년) 점검 및 관리하고 있습니다.
③ 회사는 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 본 딜라이브 개인정보 처리방침을 통하여 공개하고 있습니다.
④ 또한, 회사는 『개인정보 보호법』 제26조 제6항에 의해서 수탁자가 회사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우에는 회사의 동의를 받도록 관리하고 있으며, 수탁자가 재위탁자에 대한 관리ㆍ감독 의무 이행여부를 정기적으로(매월 및 매년) 점검 및 관리하고 있으며, 본 딜라이브 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
① 회사는 고객 혜택 제공 및 상품 배송 등의 목적을 위하여 『개인정보 보호법』 제17조(개인정보의 제공) 제1항에 제1호 법률에 의해서 고객님의 동의를 받아 최소한의 필요 범위 내에서만 고객님의 개인정보를 다음과 같이 제3자에게 제공하고 있습니다.
② 회사는 『개인정보 보호법』 제17조(개인정보의 제공) 제1항 제2호와 제18조 제2항 제2호(법률에 특별한 규정) 법률에 의해서 고객님의 개인정보를 수집한 목적 범위 내에서 고객님의 동의 없이 제3자(공공기관)에게 제공하고 있습니다.
| 법적 근거 | 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 |
|---|---|---|---|
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- 재판, 수사, 형의 집행 또는 국가안전보장에 대한 위해를 방지하기 위한 정보수집 |
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- 압수ㆍ수색ㆍ검증 영장을 통한 요청 | 요청 범위의 정보 |
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- 통신사실 확인자료 요청 대응 | 요청 범위의 정보 |
회사는 고객님의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 『딜라이브 개인정보보호지침』을 자율적으로 규정하고 있으며, 관리적 안전조치 10개 조항과 기술적 안전조치 6개 조항 및 물리적 안전조치 4개 조항을 마련하여 실시ㆍ관리하고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 관리적 안전조치 |
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| 기술적 안전조치 |
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| 물리적 안전조치 |
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| 자율적 안전조치 |
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| 브라우저 유형 | 제3자 쿠키를 차단(거부)하는 방법 | |
|---|---|---|
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크롬 (Chrome) | - 오른쪽 상단 ‘≡’ 표시 → 「설정」 메뉴 → 설정 페이지 좌측의 「개인정보 보호 및 보안」 메뉴 →「서드 파티 쿠키」 항목 → 「서드 파티 쿠키 차단」 항목 설정 |
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| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 권리 행사 |
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| 행사 방법 |
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| 유의 사항 |
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| 구분 | 담당지역 및 부서 | 담당자 | 전화번호 | |
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| 의정부시, 동두천시, 양주시, 포천시, 연천군 | 손경목 | 070-8121-4747 | skm2580@dlive.kr | |
| 구리시, 남양주시, 하남시, 광주시, 여주시, 가평군, 양평군 | 손경목 | 070-8121-4747 | skm2580@dlive.kr | |
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| 구제 내용 | 정부 기관 | 전화번호 | 홈페이지 |
|---|---|---|---|
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